V. Résumé de l’ouvrage 4








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Knowledge Management

Théorie et pratique de la gestion des connaissances
René-Charles Tisseyre

HERMES sciences publications 1999


Fiche de lecture

C1 Organisation et systèmes d’information

SOMMAIRE


I. Biographie de l’auteur 3

II. Postulats 3

III. Hypothèses 3

IV. Démonstration 3

V. Résumé de l’ouvrage 4

1. Qu’est ce que le Knowledge Management ? 4

1.1. Les 5 approches du Knowledge Management 4

1.2. Une première définition du Knowlegde Management 4

2. Ce que n’est pas le Knowledge Management 5

3. Les bases du Knowledge Management 6

3.1. Quelles informations ? 6

3.2. Quelles connaissances et savoir-faire? 6

3.3. Les modèles théoriques 6

3.4. Quelles compétences technologiques ? 7

4. Les apports du Knowledge Management aux objectifs de l’organisation 7

4.1. Les 6 apports du Knowledge Management 7

4.2. Les objectifs à atteindre avec le Knowledge Management 8

5. Les approches du knowledge management 9

5.1. L’approche top down 9

5.2. L’approche bottom up 10

5.3. L’approche combinée 10

5.4. Quelle approche choisir ? 11

5.5. Le portefeuille de projets Knowledge Management 11

6. La démarche du knowledge management 13

6.1. Les trois questions fondamentales à se poser 13

6.2. Les sept chantiers à gérer 13

6.3. Le déroulement du programme de Knowledge Management 13

7. Les chantiers de la démarche Knowledge Management 14

7.1. Le chantier retour sur investissement ou ROI 14

7.2. Le chantier de mise en place d’une nouvelle organisation 15

7.3. Le chantier des processus 18

7.4. Le chantier de gestion du contenu 20

7.5. Le chantier mobilisation et conduite du changement 20

7.6. Le chantier mesure de performances 21

7.7. Le chantier technologique 22

7.8. Synthèse 24

VI. Principales conclusions 25

VII. Discussion et critique 25

VIII. Actualité de la question 25



I.Biographie de l’auteur



René-Charles Tisseyre est directeur de l’offre de gestion des connaissances et membre de l’équipe internationale AKM (Applied Knowledge Management) de Cap Gemini.

II. Postulats



L’auteur part du principe que le Knowledge Management est avant tout une prise de conscience. En effet, presque tout le monde le pratiquait mais isolément et à un stade artisanal.

III.Hypothèses





  1. L’objectif d’une démarche de Knowledge Management est de passer du stade artisanal à un domaine structuré et opérationnel pour les entreprises.

  2. Les attentes générales autour du Knowledge Management sont :

  -une synergie entre les acteurs

-des résultats concrets

- une nouvelle culture

IV.Démonstration



Pour effectuer sa démonstration, l’auteur passe progressivement de la théorie à la pratique. En effet, il définit d’abord le Knowledge Management (les trois premiers chapitres) avant de passer à l’application pratique de cette démarche.

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