Gestion des ordres de service autonome (C68)








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2.2Processus précédent

Utilisation

Le scénario décrit dans cette Business Process Documentation fait partie d'une série de scénarios intégrés. Vous pouvez donc accomplir d'abord les processus de gestion et remplir les conditions ci-dessous avant de commencer les activités de ce scénario :

Condition de gestion

Scénario

Un certain nombre de tickets de service créés par un agent de l'Interaction Center Service peuvent à présent être traités.
La première étape de ce scénario est l'étape de processus Conversion en ordre de service.

Interaction Center Service (C80)


2.3Rôles

Utilisation

Vous devez d'abord créer les rôles suivants pour pouvoir tester ce scénario en utilisant CRM Web Client UI de SAP. Les rôles mentionnés dans cette Business Process Documentation doivent être affectés aux utilisateurs système que vous utilisez tout au long de ce scénario.

(1) Connectez-vous à CRM Web Client UI avec les utilisateurs suivants :

Utilisateur système

Rôle utilisateur

ID de rôle utilisateur

Salarié

Mot de passe

SERV_EMPL

Membre de l'équipe service BP

YBP_SRV_EMPL

Barbara Lenoir

welcome

SERV_MAN

Directeur du service clientèle BP

YBP_SRV_MAN

Raphaël Robin

welcome

SERV_TECH

BP Technicien

YBP_SRV_TECH

Mathieu Cartier

welcome


Si le mot de passe n'est pas valable, essayez le mot de passe initial.

(2) Connectez-vous au système BW avec un utilisateur valable quelconque.

2.4Étapes préliminaires

2.4.1Connexion à CRM Web Client UI

Utilisation

Cette activité décrit comment les membres de l'équipe service (utilisateur SERV_EMPL, SERV_MAN et SERV_TECH) obtiennent l'accès initial à SAP CRM Web Client UI. Il existe deux options : accès à partir de SAP GUI ou par URL.
Conditions requises

Le rôle SAP CRM Web Client approprié pour les membres de l'équipe service a été affecté à tous les utilisateurs appropriés (SERV_EMPL, SERV_MAN et SERV_TECH) dans le système CRM.
Procédure

  1. Fermez toutes les fenêtres du navigateur.

  2. Accédez à CRM Web Client UI  :

Option 1 : accès à partir de SAP GUI à l'aide de la transaction :

  1. Dans la zone de saisie pour les transactions, saisissez la transaction CRM_UI et appuyez sur Entrée.

Option 2 : accès à partir de SAP GUI via l'application BSP :

  1. Connectez-vous au système CRM avec l'utilisateur système correspondant au membre de l'équipe service BP (SERV_EMPL).

  2. Dans le menu SAP, sélectionnez Favorites. Dans le menu contextuel, sélectionnez Add Other Objects.

  3. Sélectionnez le type d'URL BSP Application.

  4. Saisissez les données suivantes :

    Nom de zone

    Action utilisateur et valeurs

    BSP Applicat.

    CRM_UI_START

    Description

    CRM Web Client UI

    Start Page

    default.htm

  5. Sélectionnez Continue.

  6. Sélectionnez CRM WebClient UI dans les favoris.

  7. Dans la boîte de dialogue Connect to , saisissez les données suivantes, puis cliquez sur OK :

Nom de zone

Action utilisateur et valeurs

User name

SERV_EMPL

Password

welcome

Option 3 : accès par URL :

Vous pouvez également accéder à CRM Web Client UI en utilisant un Uniform Resource Locator (URL). L'URL de CRM Web Client UI présente la structure suivante (configuration par défaut) :

http://..:/sap/crm_logon?sap-client=

Par exemple : http://uxcirsz.wdf.sap.corp:50028/sap/crm_logon?sap-client=100

Le nom d'hôte, le nom de domaine et l'extension peuvent être repris du serveur de messages du système CRM sous-jacent.

Le port peut être déterminé de la manière suivante :

  1. Appelez la transaction SMICM.

  2. Sélectionnez Goto Services.

  3. Dans la liste Active Services, sélectionnez le port pour le service HTTP.
Résultat

Vous avez accédé à l'interface utilisateur CRM Web Client comme membre de l'équipe service BP avec l'utilisateur SERV_EMPL.
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