Gestion des ordres de service autonome (C68)








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4.4Conversion de l'offre en ordre de service

Utilisation

Cette étape permet de créer un ordre de service en tant qu'opération subséquente à une offre d'ordre de service effectuée par le membre de l'équipe service.
Procédure

  1. Pour créer un ordre de service en tant qu'opération subséquente, sélectionnez Créer opération subséquente dans la barre d'outils d'application.

  2. Comme catégorie, sélectionnez Opération de service avec le type d'opération BP Service Order SME.

  3. Dans la boîte de dialogue de la page Web, sélectionnez tous les postes d'offre puis cliquez sur Choose.

  4. Dans le bloc d'affectation Détails ordre de service, entrez les données suivantes :

    Nom de zone

    Action utilisateur et valeurs

    Données de traitement

    Status

    Validé

  5. Dans le bloc d'affectation Postes, vous pouvez à présent gérer des postes de service ou de pièce de rechange existants ou en ajouter d'autres.

  6. Sauvegardez vos entrées.

  7. Notez le numéro de l'ordre de service à titre de référence :

    _____________________________________

  8. Vous pouvez à présent vous déconnecter de CRM Web Client UI comme membre de l'équipe service et vous connecter à nouveau comme directeur du service clientèle serv_man avec le mot de passe welcome afin d'effectuer les étapes suivantes.
Résultat

Un ordre de service a été créé à titre de référence.

4.5Affectation de postes de service aux membres de l'équipe service

Utilisation

Le nouvel ordre de service est envoyé à un technicien de l'entité organisationnelle responsable Groupe de techniciens BP par le directeur du service clientèle ou un répartiteur.
Conditions requises

Les ressources et les disponibilités ont été créées pour la période en cours.
Procédure

  1. Connectez-vous à CRM Web Client UI comme directeur du service clientèle avec l'utilisateur serv_man et le mot de passe .welcome

  2. Pour accéder à la transaction, utilisez l'option de navigation suivante :

    Menu de SAP CRM Web Client

    Plannification de l’affectation Rechercher: Plannification de l’affectation

  3. Dans la barre d'outils d'application, sélectionnez . Options

  4. Dans la boîte de dialogue de la page Web Options de planification , entrez les données suivantes, puis sélectionnez Sauvegarder :

    Nom de zone

    Action utilisateur et valeurs

    Visualization

    Mode d‘affichage

    affecté/disponible

    Heure

    Fus.horaire

    CET

    Jours par semaine

    7 jours

    Valeurs standard

    Vue Ressource

    Liste hebdomadaire

    Vue des affectations

    List

    Stratégie de planification

    Valeurs Standard

  5. Dans le bloc d'affectation Ressources, sélectionnez Afficher zones de recherche pour accéder aux critères de recherche.

  6. Sélectionnez une période (par exemple, Mois courant), puis sélectionnez Rechercher.
    La liste de tous les techniciens disponibles pendant la période sélectionnée s'affiche.

  7. Si vous le souhaitez, vous pouvez sauvegarder le résultat de la recherche. Dans la zone Save Search As, saisissez et sélectionnez Save.

  8. Sélectionnez Masquer zones de recherche

  9. Dans le bloc d'affectation Besoins de service, sélectionnez Afficher zones de recherche pour accéder aux critères de recherche.

  10. Sélectionnez une période (par exemple, Mois courant), puis sélectionnez Rechercher.
    La liste de toutes les demandes de service qui doivent être traitées pendant la période sélectionnée s'affiche.

  11. Si vous le souhaitez, vous pouvez sauvegarder le résultat de la recherche : dans la zone <<Sauveg. rech. sous:, saisissez , puis sélectionnez Sauvegarder.

  12. Sélectionnez . Masquer zones de recherche

  13. Dans la liste de résultats Ressources, mettez en surbrillance le technicien à affecter à la demande de service planifiée (ici : Accord sur le service pour Mathieu Cartier).

  14. Dans la liste des résultats Besoins de service, mettez en surbrillance le poste de service non planifié à affecter au technicien sélectionné.

  15. Dans le bloc d'affectation Affectations, sélectionnez Créer.

  16. Entrez les données suivantes concernant la demande de service affectée :

    Nom de zone

    Action utilisateur et valeurs

    Planned Start



    09:00

    Planned End



    11:00

    Status

    Validé

  17. Sélectionnez .Reprendre
    La demande de service est automatiquement affectée au personnel approprié.

  18. Vous pouvez à présent vous déconnecter de CRM Web Client UI comme directeur du service clientèle et vous connecter à nouveau comme technicien serv_tech avec le mot de passe welcome.
Résultat

Une demande de service a été affectée à un technicien disponible.


Vous pouvez également voir l'affectation dans l'ordre de service créé précédemment. Dans le bloc d'affectation Postes, cliquez sur Traiter pour saisir les détails sur le poste de service.
Le bloc d'affectation Affectations contient le nom du technicien qui va traiter la demande de service.
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