Résumé Ce document fournit des informations, telles que les listes de vérification pour les tâches quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles, liées à la gestion des opérations d’un environnement Microsoft
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Tâches quotidiennesPour garantir la disponibilité et la fiabilité de votre environnement SharePoint Server 2010, vous devez surveiller activement la plateforme physique, le système d’exploitation et tous les services SharePoint Server, IIS et SQL Server importants. Une maintenance préventive vous permet d’identifier les erreurs potentielles avant qu’elles n’entraînent un dysfonctionnement de votre environnement SharePoint. En la combinant avec la planification d’une récupération d’urgence et des sauvegardes régulières, vous réduisez au minimum l’impact des problèmes susceptibles de se produire. La surveillance de votre environnement SharePoint implique la recherche des problèmes susceptibles d’affecter les connexions, les services, les ressources serveur et les ressources système. Microsoft Windows Server 2008, SQL Server 2008 et, bien entendu, SharePoint Server lui-même, mettent à votre disposition de nombreux outils et services de surveillance qui permettent d’assurer la fluidité du fonctionnement de votre environnement SharePoint. Les principaux avantages de la surveillance quotidienne sont les suivants :
Les tâches de maintenance quotidiennes que vous allez utiliser dépendent de votre organisation et de ses besoins. Il est important de mettre en place des tâches de maintenance quotidiennes, car cela vous permet de capturer et de gérer les données relatives à votre environnement SharePoint, telles que les niveaux d’utilisation, les goulots d’étranglement pouvant affecter les performances et les changements administratifs. Pour plus d’informations sur les tâches que vous pouvez réaliser quotidiennement, voir les sections suivantes :
Pour plus d’informationsPour organiser les tâches quotidiennes, voir la liste de vérification des opérations quotidiennes. Pour plus d’informations sur la surveillance de SharePoint Server 2010, voir Surveillance de SharePoint Server 2010 avec Microsoft Operations Manager 2007 R2. Réalisation de contrôles de l’environnement physiqueAvant de vérifier les performances, la disponibilité et les fonctionnalités de votre environnement SharePoint, vous devez contrôler l’environnement physique. Par exemple, déterminez si le serveur et ses connexions sont complètement sécurisés dans un rack et si la température du local du serveur est appropriée. Contrôlez les points suivants de l’environnement physique :
Les dispositifs de protection physique tels que les verrous, les portes et les salles à accès limité doivent être sécurisés. Vérifiez si des tentatives d’entrée non autorisée et forcée ont eu lieu et s’il existe des signes de détérioration d’équipement.
Une température et une humidité élevées peuvent entraîner une surchauffe des composants matériels. Vérifiez la température et l’humidité de telle sorte que les systèmes de régulation de l’environnement, tels que le chauffage et l’air conditionné, assurent des conditions acceptables et fonctionnent conformément aux spécifications du constructeur du matériel.
Votre environnement SharePoint repose sur un réseau physique et sur du matériel connexe opérationnels. Vérifiez que les routeurs, les commutateurs, les concentrateurs, les câbles physiques et les connecteurs sont correctement connectés et opérationnels. Pour plus d’informationsPour plus d’informations sur les autres tâches importantes liées aux opérations quotidiennes, voir Tâches quotidiennes. Réalisation et surveillance des sauvegardesLa réalisation de sauvegardes de vos serveurs constitue votre première ligne de défense face à une situation d’urgence. Vous devez disposer d’un plan de récupération d’urgence correctement structuré et scénarisé pour votre environnement SharePoint. Votre plan de récupération d’urgence doit comprendre la sauvegarde quotidienne de la configuration et du contenu SharePoint. La sauvegarde régulière de votre environnement SharePoint réduit le risque de perte de données lié à de nombreux événements tels qu’une coupure de courant ou une défaillance matérielle. Bien que la réalisation d’une sauvegarde n’altère pas l’état de votre environnement SharePoint, elle requiert des ressources système significatives, ce qui peut engendrer une diminution des performances de l’environnement. Par conséquent, les sauvegardes sont généralement exécutées en dehors des heures de bureau ou lorsque le système est le moins sollicité par les utilisateurs finaux. SharePoint Server 2010 permet de configurer et de planifier des sauvegardes à différents niveaux :
Grâce à ces fonctionnalités, vous pouvez concevoir une stratégie de sauvegarde/restauration et de récupération d’urgence adaptée aux besoins de votre organisation. En outre, la plupart de ces options prennent en charge deux types de sauvegarde différents :
Outre sauvegarder le contenu et la configuration SharePoint, vous devez envisager de sauvegarder la totalité des événements journalisés et des données de performances. Cela comprend les informations journalisées dans l’Observateur d’événements, dans les journaux SQL Server et dans les fichiers journaux du service ULS. Quelle que soit la stratégie de sauvegarde que vous choisissez, vous devez absolument surveiller de manière proactive le bon déroulement de vos sauvegardes SharePoint pour que votre plan de récupération d’urgence soit couronné de succès. Vous devez tester régulièrement le plan de récupération d’urgence pour l’infrastructure SharePoint Vous devez mettre en place un plan de récupération d’urgence pour que votre environnement SharePoint présente un niveau de disponibilité élevé. Une stratégie de sauvegarde et de récupération solide constitue une composante importante de ce plan ; toutefois, vous devez aussi envisager fortement la mise en œuvre d’une stratégie de basculement distincte. Il s’agit d’un environnement qui est un doublon de votre environnement de production, mais qui n’entre en jeu, par le biais d’une modification DNS, qu’en cas de non-disponibilité de votre environnement principal. Pour plus d’informations sur la planification d’une récupération d’urgence, voir Planification de la récupération d’urgence (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=203228). Pour plus d’informationsPour plus d’informations sur les autres tâches importantes liées aux opérations quotidiennes, voir Tâches quotidiennes. Pour plus d’informations sur les opérations de sauvegarde, voir Sauvegarde (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=203229). Pour plus d’informations sur les opérations de récupération, voir Récupération (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=203230) Vérification de l’espace disqueSharePoint requiert de l’espace disque pour stocker ses journaux, les index de recherche, les bases de données SQL Server et les journaux des transactions SQL Server. Vous devez surveiller régulièrement la quantité d’espace disque disponible afin que les serveurs exécutant des bases de données SQL Server ou SharePoint Server ne soient pas affectés par une insuffisance de ressources de stockage. La comparaison et la gestion des informations statistiques sur l’espace disque disponible sur chaque volume de disque, ainsi que l’anticipation de la croissance des bases de données et des fichiers journaux des transactions facilitent la planification de la capacité. Vous pouvez vérifier l’espace disque disponible à l’aide des méthodes suivantes :
Pour plus d’informationsPour plus d’informations sur les autres tâches importantes liées aux opérations quotidiennes, voir Tâches quotidiennes. Vérification de l’Observateur d’événementsVous pouvez utiliser l’Observateur d’événements pour obtenir des informations sur les échecs de service et des avertissements sur les ressources système telles que la mémoire virtuelle et l’espace disque. L’Observateur d’événements vous permet d’afficher et de gérer les journaux des événements, d’obtenir des informations sur les problèmes matériels, logiciels et système à résoudre et d’identifier des tendances qui appelleront une action. L’Observateur d’événements gère les journaux relatifs aux événements d’application, de sécurité et système qui se produisent sur votre ordinateur. En outre, il met à la disposition des applications installées, telles que SharePoint Server et SQL Server, un emplacement central pour l’émission d’avertissements et le signalement de conditions d’erreur. Cela rend d’autant plus important l’examen quotidien des journaux des événements. Par défaut, un serveur qui exécute un système d’exploitation Windows Server 2008 enregistre les événements dans trois types de journaux :
Le journal des applications contient les événements journalisés par les applications ou les programmes. Les développeurs de ces applications déterminent les événements à journaliser. Par exemple, un programme de base de données peut enregistrer une erreur de fichier dans le journal des applications. La plupart des événements liés à SharePoint Server sont consignés dans le journal des applications.
Le journal de sécurité enregistre les événements tels que la réussite ou l’échec des tentatives d’ouverture de session, ainsi que ceux liés à l’utilisation des ressources, tels que la création, l’ouverture ou la suppression de fichiers ou d’autres objets. Par exemple, si l’audit des ouvertures de session est activé, les tentatives de connexion au système sont enregistrées dans le journal de sécurité.
Le journal système contient les événements journalisés par les composants système Windows. Par exemple, l’échec du chargement d’un pilote ou d’un autre composant système au démarrage est enregistré dans le journal système. Les types d’événements journalisés par les composants système sont prédéterminés par le serveur. Les administrateurs SharePoint peuvent également personnaliser l’affichage des journaux des événements de manière, par exemple, à collecter les événements qui affectent SharePoint Server. Lorsque vous créez un affichage, choisissez « Sources des événements », puis sélectionnez toutes les sources liées à SharePoint Server. Pour plus d’informations, voir Créer un affichage personnalisé (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=203233). Gestion des journaux des événementsDans l’Administration centrale de SharePoint, vous pouvez limiter la quantité et le niveau des détails journalisés par l’Observateur d’événements. Voir Limitation des événements.  Remarque : N’utilisez les valeurs de journalisation maximales que si le Support technique Microsoft vous invite à le faire. Une journalisation maximale consomme une quantité de ressources significative et peut donner lieu à de nombreux « faux positifs », c’est-à-dire à des erreurs consignées uniquement lors de l’utilisation d’une journalisation maximale, mais qui sont en réalité attendues et ne sont pas source d’inquiétude. En outre, il est déconseillé d’activer la journalisation des diagnostics en permanence. Utilisez-la uniquement lors de la résolution des problèmes. Dans chaque journal de l’Observateur d’événements, Windows 2008 enregistre des événements d’informations, d’avertissement et d’erreur. Surveillez étroitement ces journaux afin d’effectuer le suivi des types de transactions en cours de réalisation sur les serveurs exécutant SharePoint Server. Vous devez régulièrement archiver/sauvegarder les journaux ou utiliser une substitution automatique pour éviter de manquer d’espace. Étant donné que les fichiers journaux peuvent occuper une quantité d’espace finie, augmentez la taille du journal (par exemple, en la faisant passer à 50 Mo) et configurez celui-ci de manière à ce qu’il puisse être remplacé, ce qui permettra à Windows 2008 de continuer à écrire de nouveaux événements. L’observateur d’événements dans Windows 2008 possède certaines fonctionnalités automatisées qui facilitent la surveillance :
Dans les propriétés de chacun des journaux Windows mentionnés plus haut (applications, sécurité et système), vous pouvez ajouter un abonnement, dans le cadre duquel vous pouvez ensuite établir une connexion au journal des événements sur un serveur différent. Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez activer le service Collecteur d’événements Windows.
Combinée à Windows PowerShell, cette fonctionnalité vous offre de nombreuses opportunités pour automatiser les tâches de gestion et de résolution de problème. Par exemple, vous pouvez écrire un script Windows PowerShell qui déclenche un flux de travail de gestion dans SharePoint Server. Ce flux peut ensuite être joint à tout événement qui requiert une action de la part d’un administrateur, ce qui garantit la réalisation de cette action.
Ce pack d’administration comprend une définition de l’intégrité d’un serveur exécutant SharePoint Server et alerte automatiquement l’administrateur s’il détecte un état qui s’écarte de cette définition et qui nécessite une intervention. Pour plus d’informations sur Microsoft System Center Operation Manager et sur le pack d’administration de SharePoint, voir Microsoft System Center Operations Manager (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=203235). Pour plus d’informationsPour plus d’informations sur les autres tâches importantes liées aux opérations quotidiennes, voir Tâches quotidiennes. Surveillance des performances des serveursLes performances de Microsoft SharePoint Server dépendent de nombreux facteurs, tels que l’architecture système, les logiciels, le matériel et les composants du réseau. Assurez-vous que chaque serveur de votre environnement satisfait à la configuration matérielle et logicielle requise pour SharePoint Server ; pour ce faire, reportez-vous à Configuration matérielle et logicielle requise (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=119403). La surveillance des performances des serveurs vous permet de vous assurer que les serveurs fonctionnent correctement et d’identifier les goulots d’étranglement dans le système. En examinant et en analysant les données issues de la surveillance des performances, vous pouvez identifier les problèmes et les résoudre en conséquence. Vous pouvez également utiliser les données de surveillance pour améliorer les performances des serveurs en identifiant les domaines qui ont besoin de ressources supplémentaires. Par exemple, vous pouvez être amené à augmenter la capacité de stockage pour gérer le nombre croissant d’utilisateurs au sein de votre organisation ou pour augmenter la mémoire lorsqu’un nombre accru de services SharePoint sont utilisés. Gestionnaire des tâchesLe Gestionnaire des tâches est un outil Windows Server 2008 qui fournit des informations sur les processus et les programmes qui s’exécutent sur votre ordinateur local. Le Gestionnaire des tâches vous permet de surveiller les indicateurs clés des performances de votre ordinateur en temps réel. Il indique l’état des programmes en cours d’exécution et vous permet d’arrêter les programmes qui ne répondent plus. Vous pouvez également évaluer l’activité des processus en cours d’exécution en utilisant jusqu’à 15 paramètres et afficher des graphiques et des données sur l’utilisation du processeur et de la mémoire. En outre, vous pouvez afficher l’état du réseau et évaluer le fonctionnement de la carte réseau. Si plusieurs utilisateurs sont connectés à votre ordinateur, vous pouvez voir leur nom et ce sur quoi ils travaillent, ainsi que leur envoyer un message. Moniteur systèmeÀ l’aide de l’outil Moniteur système, vous pouvez définir, collecter et afficher des données complètes sur l’utilisation des ressources matérielles et sur l’activité des services système exécutés sur les ordinateurs que vous administrez. Le Moniteur système vous permet de surveiller un ordinateur spécifique ou plusieurs ordinateurs simultanément. Cette souplesse peut s’avérer utile pour la localisation d’un problème dans votre batterie de serveurs SharePoint. Vous spécifiez le type de données à surveiller et la source des données, puis vous définissez des paramètres d’échantillonnage. Vous pouvez même modifier l’apparence du Moniteur système afin d’afficher des graphiques, des histogrammes ou des rapports. Journaux et alertes de performanceGrâce aux journaux et alertes de performance, vous pouvez collecter des données de performances automatiquement à partir d’ordinateurs locaux ou distants. Il vous suffit de sélectionner les compteurs appropriés pour l’investigation à effectuer, ainsi qu’un intervalle d’échantillonnage. Les données obtenues peuvent être examinées à l’aide du Moniteur système ou importées dans une feuille de calcul ou dans des bases de données en vue de leur analyse et de la génération d’un rapport. Vous pouvez également configurer des alertes. Il s’agit d’événements système qui sont déclenchés lorsque les compteurs dont vous effectuez le suivi affichent des performances situées en dehors des seuils prédéfinis. Vous pouvez associer une action à exécuter en cas de déclenchement d’un événement, telle que l’envoi d’un message, l’exécution d’un programme ou l’écriture d’une entrée dans le journal des événements des applications. Remarque : La fonctionnalité d’alerte dépend du service Affichage des messages Windows Server 2008, du service Avertissement Windows Server 2008 et de l’existence de l’enregistrement du compte du destinataire dans le service WINS (Windows Internet Name Service). Les services Affichage des messages et Avertissement sont désactivés par défaut ; ils doivent être activés et démarrés pour que les messages réseau puissent être transmis. Pour plus d’informations sur la création et la configuration d’alertes dans Windows Server 2008, voir Guide pas à pas de l’analyse des performances et de la fiabilité dans Windows Server 2008 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=178005). Pour plus d’informationsPour plus d’informations sur les autres tâches importantes liées aux opérations quotidiennes, voir Tâches quotidiennes. Surveillance des performances du réseauIl est important de surveiller les performances du réseau, car elles peuvent avoir une incidence sur les performances de l’environnement SharePoint Server 2010. Vous pouvez surveiller votre réseau à l’aide des outils suivants :
Vous pouvez également utiliser des outils de surveillance tiers ou Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) pour surveiller votre système SharePoint. Pour plus d’informations sur SCOM 2007, voir Surveillance de SharePoint Server 2010 avec Microsoft System Operations Manager 2007 R2. Moniteur réseauLe Moniteur réseau pour Microsoft Windows collecte, affiche et analyse l’utilisation des ressources sur un serveur et mesure le trafic réseau. Le Moniteur réseau surveille exclusivement l’activité du réseau. En capturant et en analysant les données du réseau et en utilisant ces données avec des journaux de performance, vous pouvez déterminer l’utilisation de votre réseau, identifier les problèmes liés au réseau et anticiper les besoins de réseau. Téléchargez le Moniteur réseau (éventuellement en anglais) (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=198217). WMIWMI vous permet de gérer le réseau et les applications quelles que soient leur taille et leur complexité. Grâce à WMI, vous pouvez surveiller et contrôler les événements système liés aux applications logicielles, aux composants matériels et aux réseaux, ainsi qu’effectuer le suivi de ces événements. SharePoint Server 2010 fournit de nombreuses classes WMI pour la surveillance et l’analyse des serveurs SharePoint. Le Kit de développement logiciel (SDK) SharePoint 2010 contient des informations complètes sur les fournisseurs WMI SharePoint, notamment de nombreux exemples de scripts qui vous aident à vous lancer. Vous pouvez télécharger le Kit de développement logiciel (SDK) SharePoint 2010 (éventuellement en anglais) (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=166675) et consulter les classes WMI FAST Search (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=203240) dans la documentation de référence technique SharePoint 2010. SNMPSNMP vous permet de capturer les informations de configuration et d’état relatives à votre réseau et d’envoyer ces informations à un ordinateur désigné en vue de la surveillance des événements. Pour plus d’informations sur SNMP, voir SNMP dans l’aide de Windows Server 2008. Pour plus d’informationsPour plus d’informations sur les autres tâches importantes liées aux opérations quotidiennes, voir Tâches quotidiennes. |
