Meilleures pratiques pour les environnements SharePoint
Les meilleures pratiques sont des recommandations basées sur les connaissances et l’expérience acquises par les informaticiens dans de nombreux environnements. Elles fournissent des procédures standard pour des tâches typiques que vos administrateurs SharePoint doivent accomplir quotidiennement et répertorient les outils qu’ils doivent utiliser pour gérer un environnement SharePoint.
Les tâches typiques des administrateurs SharePoint sont les suivantes :
Gestion de la capacité et de la disponibilité
Définissez les éléments à mesurer, et la procédure à suivre en ce sens, pour prévoir les contraintes de capacité futures et décrire la capacité, la fiabilité et la disponibilité de vos systèmes. Vous devez faire en sorte que les serveurs qui exécutent SharePoint Server soient dimensionnés de manière à gérer la charge qui pèse sur le système et que les temps morts non planifiés n’atteignent pas les niveaux définis dans le contrat de niveau de service. En outre, vous devrez mettre à niveau la configuration matérielle pour qu’elle continue à satisfaire aux contraintes définies.
Gestion des changements et gestion de la configuration
Contrôlez la façon dont les changements sont apportés à vos systèmes informatiques. Cela doit inclure les tests, les commentaires sur l’application et les plans d’urgence, la documentation de tous les changements et l’approbation de la direction en cas de problème. Conservez une trace de vos biens logiciels et matériels, ainsi que de leurs configurations.
Administration système
Indiquez les méthodes standard à suivre pour la réalisation des tâches d’administration, telles que l’administration des bases de données et l’administration du site.
Administration de la sécurité
Concevez une stratégie détaillée et définissez les composantes qui doivent protéger la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données de votre infrastructure informatique. Cela comprend les activités et les tâches quotidiennes liées à la gestion et à l’ajustement de l’infrastructure de la sécurité informatique.
Résolution des problèmes liés au système
Indiquez les méthodes à suivre pour traiter les problèmes inattendus, notamment les étapes permettant d’éviter des problèmes similaires à l’avenir.
Contrats de niveau de service
Fixez un ensemble d’objectifs pour les performances de vos systèmes informatiques et mesurez régulièrement les performances par rapport à ces objectifs.
Documentation
Documentez des procédures standard, telles que les informations sur la configuration et les enseignements tirés, et mettez-les à la disposition du personnel susceptible d’en avoir besoin. Mettez à jour la documentation à mesure que des modifications sont apportées à la configuration.
Gestion de la capacité et de la disponibilité
La gestion de la capacité et la gestion de la disponibilité ont pour but de mesurer et de contrôler les performances système. Il est recommandé d’implémenter des procédures de gestion de la capacité et de gestion de la disponibilité pour mesurer et contrôler les performances système. Vous devez savoir si le système est disponible et s’il peut gérer les demandes actuelle et projetée en définissant des lignes de base et en déterminant si le système laisse apparaître des tendances.
Gestion de la capacité
La gestion de la capacité consiste à planifier, dimensionner et contrôler la capacité des services de manière à ce que les niveaux de performance minimaux spécifiés dans votre contrat de niveau de service soient dépassés. Lorsque la capacité est gérée correctement, vous pouvez fournir des services informatiques à un coût acceptable tout en répondant aux niveaux de performance définis dans vos contrats de niveau de service avec le client. Les critères concernés peuvent être les suivants :
Temps de réponse système
Il s’agit du temps mesuré que met le système pour réaliser des actions typiques. À titre d’exemple, citons le temps que met un client pour recevoir le « dernier octet » de la page d’accueil d’un site SharePoint, le temps imparti par Windows pour l’exécution d’une sauvegarde complète d’une base de données de contenu SharePoint ou le temps nécessaire au téléchargement d’un document spécifique à partir d’une bibliothèque de documents.
Capacité de stockage
Il s’agit de la capacité d’un système de stockage, tel qu’une base de données de contenu, une unité de sauvegarde ou un lecteur local. À titre d’exemple, citons la quantité d’espace de stockage maximale à dédier par site et la durée de stockage des sauvegardes au terme de laquelle celles-ci sont écrasées.
L’ajustement de la capacité permet souvent de disposer de ressources physiques suffisantes, telles que l’espace disque et la bande passante du réseau. Le tableau 1 répertorie des solutions typiques aux problèmes de capacité.
Tableau 1 Solutions typiques aux problèmes de capacité
Problème
|
Solution possible
|
Connexion lente aux sites SharePoint
|
Présenter un autre contrôleur de domaine au site ou augmenter la bande passante du réseau.
|
Récupération lente de documents à partir d’un site SharePoint
|
Faire en sorte que la quantité de bande passante disponible soit appropriée jusqu’à l’utilisateur final et tenir compte de la taille maximale de documents autorisée dans SharePoint Server.
|
La récupération d’un site à partir d’une sauvegarde prend trop de temps.
|
Répartir les collections de sites dans plusieurs bases de données de contenu ou utiliser des quotas pour diminuer la taille maximale autorisée pour les sites.
|
Le temps de réponse global de l’environnement SharePoint est lent.
|
Exécuter des tests pour vérifier que les serveurs frontaux existants sont capables de gérer la charge. Le cas échéant, introduire un nouveau serveur frontal.
|
La capacité est tributaire de la configuration du système et des ressources physiques telles que la bande passante du réseau. Par exemple, si un environnement SharePoint est configuré pour effectuer une sauvegarde complète de nuit, veillez à concevoir la batterie de serveurs et le réseau de manière à ce que l’incidence sur l’interactivité dont bénéficient les utilisateurs finaux soit réduite au minimum.
La gestion de la capacité est le processus qui consiste à maintenir la capacité d’un système à des niveaux acceptables et permet de résoudre les situations suivantes :
Réaction aux modifications des contraintes
Les contraintes de capacité doivent être ajustées en fonction des modifications apportées au système ou à l’organisation. Par exemple, si vous installez une nouvelle application personnalisée, vous devez connaître ses caractéristiques afin de pouvoir répondre aux questions telles que les suivantes : utilise-t-elle Search Server ? S’intègre-t-elle directement à SQL Server ? Peut-être devrez-vous introduire un nouveau serveur pour la recherche ou ajouter de la mémoire pour maintenir les niveaux de performance existants.
Prévision des contraintes
Certaines contraintes de capacité évoluent dans le temps de manière prévisible. En effectuant le suivi des tendances, vous pouvez planifier des mises à niveau. Par exemple, la taille totale d’une base de données de contenu augmente généralement à un rythme relativement constant. En analysant l’évolution de la taille de la base de données de contenu au cours des six derniers mois, vous pouvez prévoir la période approximative au cours de laquelle cette base de données sera susceptible d’atteindre les limites que vous avez définies. Bien que la taille maximale recommandée d’une base de données de contenu soit de 50 Go, il est probable qu’elle soit déterminée par le contrat de niveau de service que vous avez défini pour la récupération d’urgence dans votre environnement.
Gestion de la disponibilité
La gestion de la disponibilité est le processus grâce auquel tout service informatique offre de manière cohérente et économique le niveau de disponibilité requis par le client. La gestion de la disponibilité vise à réduire au minimum la perte de service et à permettre l’exécution de l’action appropriée en cas de perte de service. Dans un environnement SharePoint, il peut être opportun de savoir si le service de recherche est disponible, si une base de données de contenu est en ligne, etc. Un contrat de niveau de service définit une fréquence et une durée acceptables pour les arrêts et autorise certaines périodes de non-disponibilité du système liée à une maintenance planifiée et aux défaillances inattendues.
Si vous devez fournir des rapports à votre direction sur la disponibilité des systèmes ou que des pénalités, financières ou autres, sont appliquées en cas de non-respect des objectifs de disponibilité, vous devez enregistrer les données de disponibilité. Même en l’absence de contraintes formelles de ce type, il est conseillé de savoir au moins la fréquence des défaillances d’un système pendant une certaine période, par exemple, au cours des 12 derniers mois, et la durée qui a été nécessaire pour récupérer de chaque défaillance. Ces informations vous permettront de mesurer et d’améliorer l’efficacité de votre équipe face à une défaillance du système. Elles peuvent également s’avérer utiles en cas de litige.
Les mesures liées à la disponibilité sont les suivantes :
Disponibilité
Il s’agit généralement du rapport entre le temps pendant lequel un système ou un service est accessible et le temps pendant lequel il est arrêté. Cette mesure est généralement exprimée en pourcentage. (Il est possible que vous tombiez sur des dénominations telles que « trois neuf » or « cinq neuf ». Elles désignent une disponibilité de 99,9 % ou de 99,999 %.)
Fiabilité
Il s’agit d’une mesure du temps qui s’écoule entre les défaillances d’un système, parfois exprimée en temps moyen entre défaillances.
Temps nécessaire pour la réparation
Il s’agit du temps nécessaire pour récupérer un service après une défaillance, parfois exprimé en temps moyen pour la réparation.
La disponibilité, la fiabilité et le temps nécessaire pour la réparation sont liés comme suit :
Disponibilité = (temps moyen entre défaillances – temps moyen pour la réparation) / temps moyen entre défaillances
Par exemple, si un serveur connaît deux défaillances pendant une période de six mois avec une durée moyenne d’indisponibilité de 20 minutes, le temps moyen entre défaillances est de trois mois ou 90 jours, tandis que le temps moyen pour la réparation est de 20 minutes. Par conséquent,
Disponibilité = (90 jours – 20 minutes) / 90 jours = 99,985 %
La gestion de la disponibilité est le processus qui consiste à optimiser la disponibilité conformément aux paramètres définis dans les contrats de niveau de service. La gestion de la disponibilité comprend les processus suivants :
Surveillance
Examiner à quel moment et pendant combien de temps les services ne sont pas disponibles.
Création de rapports
Les données de disponibilité doivent être fournies régulièrement à la direction, aux utilisateurs et aux équipes chargées des opérations. Ces rapports doivent souligner les tendances et identifier les domaines performants et les domaines qui nécessitent une attention. Les rapports doivent récapituler la conformité aux objectifs définis dans les contrats de niveau de service.
Amélioration
Si la disponibilité n’est pas conforme aux objectifs définis dans les contrats de niveau de service ou que la tendance est à la diminution de la disponibilité, le processus de gestion de la disponibilité doit prévoir une procédure correctrice. Cette procédure consiste à réunir les équipes responsables afin de dégager les raisons des arrêts et de planifier des mesures correctrices pour empêcher que ceux-ci se reproduisent.
Les mesures de la capacité et de la disponibilité sont des tâches répétitives dont l’exécution peut être confiée à des outils et à scripts automatisés tels que Microsoft System Center Operations Manager, qui est présenté plus loin dans ce document.
|
